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延朗亚马逊绩效指标考核注意事项-Amazon基础运营常识

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发表于 2021-11-30 14:56:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  亚马逊跨境电商关于商家、商家账户、产品listing,都有绩效指标的规定,只有维持最低标准上,产品listing才能获得比较好的排名,商家才有资格获得购物车Buy Box的竞争,再者,如果一些指标不符合要求时,listing也可能会被下架,商家账户可能会被封号。
  亚马逊对商家的绩效指标要求是:
  转化率(Unit session percentage),亚马逊商家的平均水平为12.3%。虽然亚马逊没有对转化率做出强制规定,但商家可以参考这个标准来评价自己的转化率表现情况。
  购物车的比例(Buy Box percentage),是商家产品拥有购物车的时间比例,理想情况下接近100%,但具体要看商家及其产品。
  订单缺陷率,ODR小于1%。
  发货前的订单取消率小于2.5%。
  延迟发货率小于4%。
  商家得分,(seller rating )被要求在4分以上。

亚马逊电商转化率
  如果亚马逊商家的指标达不到最低标准,需要如何改善?  转化率低
  转化率低,通常表示销售额也低。商家必须考虑增加订单数量的方法。
  1、评估产品售价。 为了获得购物车并增加销售额,需要考虑降价,然后看竞争对手定价多少进行调整。
  2、考虑提供“免费配送”服务。 免费送货不仅对消费者更有吸引力,还能提高获得购物车的概率。
  3、提高商家的信誉。 增加产品评价的数量,提高顾客服务的质量,都可以提高商家的信用,赢得消费者的信任。
  4、在listing中使用SEO关键字进行引流,提高访客数。
  5、使用高质量清晰的产品图,容易引起消费者的注意,以此提高转化率。
  6、 listing投放广告,提高排名,增加曝光度。

产品库存
  产品库存少
  活跃的listing持续库存不足的情况下,是商家优化“库存管理”以使产品随时有商品,消费者可以随时下单订货。
  只要在亚马逊开店,不管是不是FBA配送,都必须进行库存管理,使仓库库存卖不完。
  绩效指标低
  如果绩效指标过低,就会失去夺取购物车Buy Box的资格。绩效指标主要有订单缺陷率、取消率、延迟发货率3个。如何降低订单的缺陷率:
  1、提供优质的顾客服务,避免消费者的订单负面差评反馈。 如果已经有了差评的话,也可以使用高质量的服务来解决购买者的问题,让消费者删除负面差评反馈。
  2、 listing的说明与产品实际必须相符,如果买家收到的产品与listing页面上描述的不一致,他们很可能会提出A-to-Z的投诉,从而导致ODR上升。
  3、订单及时发货,如果包裹没有按时送到,购买者也可以提出A-to-Z索赔。
  4、降低订单取消率和延迟发货率的方法是,确保产品库存充足,随时可以发货,避免缺货而取消订单,减少延迟发货的发生。

绩效指标
  商家评价很低
  如果商家得分seller rating过低,则没有资格获得购物车,与消费者的互动将大幅减少。 要提高整体评价得分,必须保证提供高质量的客户服务。
  1、及时回复买家信息,及时解决消费者问题;
  2、有库存管理计划,确保产品库存充足,订单准时送达。
  3、与购买者进行交流,以此降低负面差评反馈。

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